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呼叫中心需求要怎么整理

文章作者:众方科技 浏览量:237 类型:常见问题 发布时间:2019-07-18 15:51:04 分享:
    客户并不是没有需求,而是需要经过销售人员的引导他们才会说出他们的需求。一般的客户对呼叫中心的了解都很有限,所以出现这种情况是很正常的。那么,作为客户,有没有方法或思路,快速整理出自己公司对呼叫中心系统的需求呢?今天众方小编就给广大呼叫中心客户一些思路。

    一、从大的思路来整理呼叫中心需求:
    1、公司客服接电话/销售打电话的现状是什么?
    例如:用的是什么方式,是用普通坐席还是手机?
    2、现在这种接打电话方式的缺点有哪些?
    例如:是打电话效率低?是接电话混乱?是用户体验不好?还是管理不方便?等等。现在存在的问题,就是您想建一个呼叫中心的原因了。
    3、希望建成后的呼叫中心解决哪些问题?



    二、具体一点的需求整理:
    1、呼叫中心的规模(坐席数量,线路并发量)
    2、功能需求:
    a.一般普通的功能就是语音导航、智能分配话务、来电弹屏、电话转接、电话录音、工单、报表、客户管理、知识库等。
    b.特殊一点的功能,如:APP、微信公众号、网站平台等在线客服。
    c.个性化的要求,如:与甲方内部的一些系统进行对接(CRM、OA、ERP等)

    上面是从宏观和微观层面来分析呼叫中心需求,其实还有其他很多方面的需求,每个公司会有每个公司不同的需求,例如对客户资料的管理会有不同的需求,对工单流转会有不同的需求,对呼叫中心工期的要求,对系统部署本地还是云端有要求……

    所以,还是那句话,不是没有需求,是没有思路去梳理呼叫中心需求。呼叫中心算是比较偏门的行业,很多客户对呼叫中心不太了解,只知道自己想要一个呼叫中心,对于自己的需求很模糊。众方小编希望能通过这篇文章,能给大家带来一些启发。

    以上内容由众方科技整理提供,更多新闻资讯请浏览众方科技官网,也可咨询我司服务热线或微信客服。
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呼叫系统由什么组成

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